成部分以推动持续

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改进和变革。公共领导者必须通过选择正确的指标来提供一致的绩效衡量模型。指标分为三类输出指标这些指标衡量接受实体服务或产品的人会注意到的内容。具体来说问题的正确答案正确的表格检查检查正确的维修类型等。结果指标的变化意味着对客户来说可见且重要的事情正在发生。流程指标这些指标衡量您的运营内部发生的情况。例如完成流程每个步骤所需的时间每个步骤的缺陷数量。理想情况下您制定的流程指标将直接改善您的结果。活动指标这些指标。

衡量组织中与提高绩效相关的活动水平。这些指标并不能保证客户会看到这种改进。例如举行公开会议可能是战略或改善沟通的一部分。然而追踪公开会议数量的增加并不能保证沟通的改善。活动指标对于内部管理目的可能是必要的 萨尔瓦多电报数据 但对于改进很少有用。要评估您当前的绩效水平请首先关注制定结果指标。一旦您知道想要改进哪些结果就可以确定流程指标这些指标可以很好地指示这些结果所发生的情况。有效的指标需要结合财务和非财务绩效指标。重点关注那些反映服务成本和质量水。



平的横截面的内容为领导者提供准确的运营状态图。这些关键指标的绩效差距将引导您集中精力找出并解决原因。以下是公共领导者在制定绩效指标时的四个提示首先弄清楚您需要了解什么才能做出更好的运营决策。只有这样您才能确定您需要什么类型的数据。不要仅仅因为任何类型的数据易于收集而收集它。相反您应该投入时间和精力来获取数据这将有助于您更好地运营组织。请记住来得太晚而无法帮助您采取纠正措施的数据对于绩效改进毫无用处。专注于改进您的信息系统以便获得实时数据。